Pogosto zastavljena vprašanja

Izdelek

  • Kakšna je širina in debelina profila Isoteak?

    Isoteak terasa je debela 5 mm, širina trojnih desk pa 150 mm. Za več informacij si oglejte dokument. Specifikacija sintetičnega tikovine Isoteak  

  • Ali so na zalogi kakšne standardne plošče?

    Standardne plošče praviloma izdelamo v enem dnevu, zato jih ni treba imeti na zalogi.  

  • Ali cena materiala vključuje lepilo za lepljenje plošč na teraso?

    Ne, tesnilno lepilo za montažo ni vključeno v ceno materiala in ga je treba naročiti posebej. Materiali v zvitkih so dobavljeni z lepilom za lepljenje profilov skupaj.  

  • Imate že pripravljene predloge za čolne?

    Imamo veliko predlog z različnih plovil, vendar delamo s predlogami, posebej prilagojenimi vašemu plovilu, saj skoraj vedno obstajajo razlike v konfiguraciji, različicah itd. Če torej želite naročiti komplet umetnih tikovih plošč, ki so primerne za vaše plovilo, nam morate poslati svoje predloge. Hvala za razumevanje.  

  • Kakšna je barvna možnost? Ali obstaja material z belimi črtami?

    Standardni skladiščni program je v klasični barvi tikovine, svetli in sivi barvi s črnimi črtami. Na voljo je material z belimi črtami; prosimo, preverite pri naših strokovnjakih razpoložljivost tega materiala na zalogi. Za večja naročila lahko izdelamo katero koli kombinacijo po vaši želji.  

    Fotografije barvnih vzorcev si lahko ogledate v dokumentu Specifikacija sintetičnega tikovine Isoteak 

Naročila

  • Kakšne so moje možnosti plačila?

    Naročila lahko plačate z bančnim nakazilom na naš račun, s kreditno ali debetno kartico prek PayPala ali z vašega PayPal računa. 

  • Koliko časa traja priprava mojega naročila za odpremo?

    Naročila običajno obdelamo v treh do petih delovnih dneh. Časi priprave naročila so odvisni od vrste izdelka in razpoložljivosti na zalogi. 

    Pri naročilu plošč, pripravljenih za montažo, na podlagi vaših predlog, bo naš strokovnjak določil čas izdelave. 

    Če želite preveriti razpoložljivost materialov na zalogi ali potrebujete natančnejše informacije o dobavnih rokih, nas kontaktirajte preko WhatsAppa, telefona ali e-pošte.  

  • Težave z DDV

    Cene, navedene v spletni trgovini, ne vključujejo DDV. Ko vnesete svoj naslov, se bo veljavna stopnja DDV za vašo državo samodejno izračunala in dodala skupni ceni naročila. 

    Če je vaše podjetje registrirano v evropskem sistemu VIES, DDV ne bo obračunan. Da bi to zagotovili, vnesite ime svojega podjetja in svojo polno številko za DDV, vključno s črkami in številkami. 

  • Oddaja naročila za podjetja

    Oddaja naročila za podjetja.

    Naročilo lahko oddate v imenu svojega podjetja. Za to je na blagajni polje »Podjetje«. 

     Če je vaše podjetje registrirano v evropskem sistemu VIES, DDV ne bo obračunan. Da bi to zagotovili, vnesite ime svojega podjetja in svojo polno številko za DDV, vključno s črkami in številkami.

    Upoštevajte, da v skladu z zakonodajo EU o preprečevanju pranja denarja plačilo mora biti izvedeno v imenu in z računa podjetja na katerega je naslovljeno naročilo!  

  • Kako slediti svojemu naročilu?

    Po oddaji naročila boste prejeli naše e-poštno sporočilo. Ob nakupu boste prejeli potrditev na svoj e-poštni naslov in obvestili vas bomo, kdaj bo vaše naročilo na poti. Svoje naročilo boste lahko spremljali prek izbranega dostavnega partnerja.

    Če niste prejeli pisma s številko za sledenje, nas prosimo kontaktirajte preko WhatsAppa, telefona ali e-pošte.  

  • Kakšna je vaša politika vračila in zamenjave?

    Izdelkov, izdelanih po meri, ni mogoče vrniti ali zamenjati, razen v primeru napake. Vendar pa lahko zvitke materiala, dodatke in lepila vrnete v 15 dneh, če je embalaža popolnoma nepoškodovana. Vrnjeni artikli morajo biti v popolnoma enakem stanju, kot so bili prejeti.  

    Za več informacij se obrnite na našega strokovnjaka. Hvala! 

  • Kako prekličem ali spremenim naročilo?

    Če ste v spletni trgovini oddali naročilo in ga še niste plačali, lahko njegov status vedno spremenite v »Preklicano«.

    Če želite spremeniti svoje spletno naročilo in še niste opravili plačila, preprosto ustvarite novo naročilo in prekličete prejšnjega.

    V vseh drugih primerih se obrnite na naše strokovnjake preko WhatsAppa, telefona ali e-pošte.  

  • Zakaj se lahko moje naročilo zavleče?

    V opisih izdelkov vedno navedemo, ali je dobavni rok za določen izdelek lahko daljši kot običajno. Sporočilo »POZOR, DOBAVNI ROK SE LAHKO PODALJŠA. PRED NAROČILOM PREVERITE DOBAVNI ROK« se nahaja neposredno nad gumbom »DODAJ V KOŠARICO«. Prosimo, bodite pozorni na ta sporočila. Hvala za razumevanje.  

Dostava in dostava

  • Kako dolgo traja dostava?

    Dobavni roki so odvisni od namembne države. V večini držav EU so naročila dostavljena v 5 delovnih dneh po odpremi iz našega skladišča. 

    V nekaterih državah EU, Združenem kraljestvu in na otoških ozemljih so lahko dobavni roki nekoliko daljši.

    Dostava v države, ki niso navedene zgoraj, običajno traja od 7 do 14 delovnih dni. Za ZDA je na voljo tudi ekspresna dostava v 3 delovnih dneh (brez carinjenja).  

  • Ponujate brezplačno pošiljanje?

    Da, ponujamo brezplačno dostavo v vse države EU, razen na nekatere otoške ozemlja (Kanarski otoki, Malta, Ciper, Kreta itd.). Dostava na Balearske otoke, Sardinijo, Korziko in Sicilijo je lahko prav tako brezplačna. Dostava v Združeno kraljestvo, ZDA, Švico in države zunaj Evropske unije se vedno zaračuna.

    Brezplačna dostava je na voljo za naslednja naročila:

    – Naročila nad 450 €;

    – Naročila standardnih plošč, materialov v zvitkih in dodatkov, oddana v spletni trgovini;

    Brezplačna dostava ne velja za naročila po meri in plošče, izdelane po naročilu, kot tudi za veleprodajne dostave. 

     

  • Ali pošiljate v ZDA/Kanado?

    Da, naročila dostavljamo v Združene države Amerike in Kanado, pa tudi v druge države po svetu z DHL-om.  

  • Ali stroški dostave vključujejo carinjenje in dajatve?

    Ne, carine in pristojbine niso vključene v ceno naročila ali dostave. Praviloma naročila pošiljamo prek prevoznega podjetja, ki opravlja carinjenje, vendar ste za plačilo carinskih dajatev svoje države odgovorni posebej. 

    Carinjenje ni potrebno za vse države EU, razen za ozemlja s posebnim davčnim režimom (npr. Kanarski otoki ali Malta). 

namestitev

  • Poraba tesnilne mase in lepila na 1 m²

    Plošče so zlepljene po celotni površini z neprekinjenim slojem tesnilne mase debeline približno 1 mm. Povprečna poraba tesnilne mase je 900 ml na kvadratni meter, kar pomeni, da boste potrebovali 1.5 vrečke po 600 ml ali 3 kartuše po 290 ml na kvadratni meter.

  • Katero lepilo se lahko uporabi za lepljenje plošč na teraso?

    Za zagotovitev zanesljivega in predvidljivega rezultata priporočamo uporabo samo tesnilnih mas, ki smo jih preizkusili. V naši spletni trgovini boste našli tesnilno maso Merbenit MB55, ki je idealna za vgradnjo našega izdelka.  

    Plošče so zlepljene po celotni površini z neprekinjenim slojem tesnilne mase debeline približno 1 mm. Povprečna poraba tesnilne mase je 900 ml na kvadratni meter, kar pomeni, da boste potrebovali 1.5 vrečke po 600 ml ali 3 kartuše po 290 ml na kvadratni meter.

  • Ali lahko sam namestim Isoteak plošče?

    Seveda je to mogoče in praviloma ne predstavlja posebnih težav. Za ogled postopka namestitve si oglejte naše videoposnetke in navodila, opisana v namestitev in Vadnice za samostojno delo oddelki in naročite se na našo YouTube kanal Pred namestitvijo priporočamo, da preberete naša priporočila v Navodila za namestitev .  

Vzdrževanje

  • Kako očistiti teraso iz sintetičnega tikovine?

    Odgovor bo kmalu na voljo! 

gdpr-slika
To spletno mesto uporablja piškotke za izboljšanje vaše izkušnje. Z uporabo te spletne strani se strinjate z našo Politika varovanja podatkov.
Preberi več